Certification AFNOR : dans le nord, Filieris s'impose comme une référence

L'audit a permis d’évaluer les pratiques professionnelles, l’organisation au sein des centres de santé Filieris et l’implication des fonctions supports dans la démarche qualité.

Dans sa restitution, l’AFNOR a souligné « un état d’esprit partagé, des valeurs affirmées et une volonté constante de placer le patient au cœur des dispositifs et des pratiques. » Ce travail collectif, engagé ces dernières années pour sécuriser les parcours et améliorer la prise en charge, a conduit à la confirmation de la certification de l’ensemble des centres de santé du périmètre par l’AFNOR le 26 décembre.

L’audit de certification portait sur 28 centres de santé, soit 50% des centres de santé Filieris dans les Hauts-de-France. Durant sa venue, l’auditrice a visité et rencontré les équipes de sept centres : Mazingarbe, Nœux-les-Mines, Avion (Martel), Guesnain, Douai, Montigny-en-Gohelle et Trélazé.

L’audit met en évidence de nombreux points forts et bonnes pratiques, parmi lesquels :

• la coordination et les échanges entre professionnels,
• la cohérence des informations délivrées aux patients,
• la qualité de l’accueil et les interactions,
• la mise à jour des protocoles en lien entre médecins généralistes et infirmiers (douleur, bienveillance, vaccination),
• la progression dans la gestion des produits périmés.

Avec 28 centres reconnus, cette certification AFNOR fait de Filieris le plus important réseau de centres de santé certifiés en France.